Domande frequenti

Acquista un Prodotto in promozione entro il periodo promozionale, quindi invia una richiesta online entro il periodo promozionale, come indicato nei Termini e Condizioni su questo sito Web.

I prodotti in promozione sono indicati nel dettaglio alla pagina dei Prodotti in promozione.

Per ulteriori dettagli su come inviare la richiesta online clicca qui

Sono consentite un massimo di 2 richieste a persona durante il periodo promozionale.
Possiamo offrire il rimborso soltanto per gli acquisti di prodotti in promozione inclusi nella sezione dei Prodotti in promozione di questo sito Web.
Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se hai uno scanner, scansiona la prova di acquisto e salvala sul tuo computer per caricarla.

Se non hai uno scanner, fai una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet. Invia il documento via e-mail o usa un cavo USB per trasferirlo sul tuo computer. Se stai inviando la richiesta con il tablet, carica l'immagine dalla libreria delle foto del tablet.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampa e fai una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio

Salva la prova di acquisto sul tuo computer per caricarla

Fai uno screenshot della prova di acquisto e salvalo in formato PDF o JPEG sul tuo computer. Per salvare la prova di acquisto in JPEG, incolla lo screenshot su Microsoft Paint e salva il documento sul tuo computer in formato JPEG.

Se stai inviando la richiesta dal tablet, fai uno screenshot della prova di acquisto e caricalo nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansioni o fai una foto, assicurati che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare, la richiesta potrebbe essere respinta.

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. Ciascun documento non deve superare i 2 Mb.

Se necessario, potrai caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando Carica durante la fase di compilazione della richiesta.

Potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

  • Il periodo di validità della promozione è scaduto
  • La data di acquisto non rientra nel periodo valido per la promozione
  • Non puoi ancora presentare una richiesta per questa promozione

Fai riferimento alla prova di acquisto e ai Termini e Condizioni di questa promozione per il periodo di validità dell'offerta.

Prepara i documenti da caricare, quindi durante la fase di compilazione della richiesta segui questi passi

Per caricare il documento (i documenti) seleziona ‘Scegli file’, quindi individua il file da caricare e clicca ‘Apri’. Il nome del documento selezionato si visualizzerà sulla pagina Web. Controlla che sia il documento corretto, quindi seleziona ‘Carica’.

Se devi aggiungere altri documenti, ripeti questo processo. I documenti saranno inclusi appena vengono aggiunti. Se venisse selezionato il documento sbagliato, sarebbe sufficiente rimuoverlo con il tasto Elimina (indicato dall'icona del cestino). Una volta caricati tutti i documenti, seleziona Avanti.

Dovrai fornire i seguenti dati:

  • Nome intestatario
  • IBAN
  • BIC/Swift
La richiesta sarà valutata da uno dei nostri agenti. Riceverai informazioni sullo stato della richiesta via e-mail. Puoi utilizzare la funzione "Monitora richiesta" su questo sito Web per verificare lo stato della tua richiesta.
Controlla di aver ricevuto una e-mail riguardante questa promozione all'indirizzo fornito durante la richiesta. Controlla anche le cartelle di Posta indesiderata e Spam. In alternativa, puoi usare la funzione "Monitora richiesta" su questo sito Web.

Fai riferimento all'e-mail che ti abbiamo inviato. È probabile che i dati caricati per la prova di acquisto non siano sufficienti a convalidare la richiesta.

Motivi comuni in caso di documentazione mancante

  • La prova d'acquisto non è leggibile
  • Sulla prova d'acquisto non è indicato il prezzo corrisposto, i prodotti o il punto vendita in cui è stato effettuato l'acquisto
  • È stato caricato un documento sbagliato
  • È stata inviata una conferma d'ordine senza indicazione dei prodotti acquistati. In tal caso, ti chiediamo di fornire ulteriori documenti per supportare la tua richiesta, come ad esempio la bolla di consegna o la fattura
  • Il numero seriale indicato non è corretto
  • I dati bancari indicati non corrispondono a quelli del richiedente o ai dati dell’azienda
I pagamenti saranno effettuati entro il periodo di tempo indicato nei Termini e Condizioni della promozione.

Se hai ricevuto una e-mail a conferma dell'approvazione del rimborso, controlla quanto segue:

  • Per conoscere la tempistica del rimborso, fai riferimento ai Termini e Condizioni della promozione.
  • Controlla sul tuo estratto conto che il rimborso che stai aspettando non sia già stato accreditato
  • Se non riesci ancora a individuare il tuo pagamento, contattaci qui

Modulo di contatto


Per qualsiasi problema o domanda relativi a questa promozione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Telefono: 0694800245

Le linee sono attive dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00, a esclusione dei giorni festivi. Le telefonate saranno addebitate secondo le tariffe per le chiamate locali soltanto da telefono fisso.

Monitora richiesta

Monitora la tua pratica inserendo l'ID della richiesta nel campo di ricerca qui di seguito