Preguntas frecuentes

Compre un producto elegible durante el periodo promocional y envíe una solicitud en línea durante el periodo promocional según lo indicado en los Términos y condiciones de este sitio web.

Los productos elegibles son los que figuran en la página Productos elegibles.

Para obtener más información sobre el procedimiento de solicitud en línea, haga clic aquí.

Se permitirán un máximo de 3 solicitudes por persona durante este periodo promocional.
Solo podemos ofrecer una recompensa por la compra de los productos elegibles que figuran en la lista Productos elegibles de este sitio web.
Justificante en papel/compra en tienda:

Si tiene un escáner, escanee la prueba de compra y guárdela en su ordenador para cargarla.

Si no tiene un escáner, tome una fotografía con su teléfono móvil, cámara digital o tablet. Para transferir este documento a su ordenador solo tiene que enviarlo por correo electrónico o transferirlo a través de una unidad USB. Si está realizando su solicitud desde una tablet, cargue la imagen desde la galería de fotografías de la misma.

Justificante digital/compras en línea:

Imprima y escanee la prueba de compra siguiendo las instrucciones que figuran en el apartado Justificante en papel/compra en tienda.

Guarde la prueba de compra en su ordenador para cargarla.

Realice una captura de pantalla de la prueba de compra y guárdela en formato PDF o JPEG en su ordenador. Para guardar la prueba de compra en formato JPEG, solo tiene que pegar la captura de pantalla que ha realizado en Microsoft Paint y guardar este documento en su ordenador en formato JPEG.

Si está realizando su solicitud desde una tablet, realice una captura de pantalla de la prueba de compra y cárguela al formulario de solicitud desde su galería de fotografías.

Requisitos generales sobre la carga de documentos:

Cuando escanee o tome una fotografía, asegúrese de que todos los datos requeridos estén claramente visibles. Las pruebas de compra borrosas o poco claras podrían invalidar su solicitud.

Los documentos cargados deberán estar en formato PDF o JPEG (si se trata de imágenes). El tamaño máximo de cada documento es de 2 Mb.

En caso necesario, puede cargar varios documentos. Para ello, seleccione los archivos uno a uno y haga clic en "cargar" durante el proceso de solicitud.

Es probable que se deba a uno de los motivos siguientes:

  • El plazo de solicitud de esta promoción ha vencido.
  • La compra ha sido efectuada en una fecha no incluida en el periodo promocional.
  • Es demasiado pronto para realizar una solicitud relacionada con esta promoción.

Consulte la prueba de compra y los Términos y condiciones de esta promoción, así como el periodo de solicitud indicado.

Por favor, prepare los documentos a adjuntar y siga los pasos durante el proceso de solicitud

Para adjuntar los documentos seleccione "Elegir documento", después encuentre el documento que quiera adjuntar y haga clic en "Abrir". El nombre del documento aparecerá en esta página web. Por favor, revise que es el documento correcto y seleccione "Cargar".

Si necesita añadir más documentos por favor, repita el proceso. Los documentos aparecerán conforme sean añadidos. Si un documento no deseado es añadido simplemente elimínelo usando el botón de eliminado (identificado con el icono bin). Una vez que todos los documentos sean adjuntados por favor seleccione: Siguiente.

Deberá facilitar los datos siguientes:

  • BIC/Swift
  • IBAN
  • Nombre de los titulares de la cuenta
Su solicitud será revisada por uno de nuestros agentes y recibirá un correo electrónico con más información sobre el estado de su solicitud. Le mantendremos informado/a sobre el estado de su solicitud a través de correo electrónico. También puede consultar Seguimiento de peticiones en esta página web para conocer el estado de su solicitud.0
Por favor, revise la cuenta de correo electrónico aportada en el formulario de solicitud para acceder a los correos correpondientes a esta promoción. Asegúrese de que revisa su bandeja de correo electrónico no deseado. También puede usar "Seguimiento de peticiones" en esta página web para conocer el estado de su solicitud.

Consulte el correo electrónico que le hemos enviado. Es posible que los datos que ha cargado como prueba de compra no sean suficientes para procesar su solicitud.

Los motivos más habituales por los que podría recibir este tipo de mensaje son los siguientes:

  • La prueba de compra no es legible.
  • La prueba de compra no muestra el precio pagado, los productos o el distribuidor donde se efectuó la compra.
  • Ha cargado un documento incorrecto en lugar de una prueba de compra.
  • Ha facilitado una confirmación de pedido donde no se muestran los productos comprados. En ese caso, deberá facilitar documentos adicionales en apoyo de su solicitud, como una notificación de entrega o factura.
  • El número de serie que ha introducido en su solicitud no es válido
  • Los datos bancarios que ha facilitado no coinciden con los datos del solicitante/de la empresa.
El pago será realizado conforme a lo indicado en "Términos y Condiciones" de la promoción.

Si ha recibido un correo electrónico que confirma la aprobación de la recompensa, realice las comprobaciones siguientes:

  • Consulte los Términos y condiciones de la promoción para verificar los plazos de pago de las recompensas.
  • Verifique sus extractos bancarios para comprobar si aparece el importe de la recompensa que está a la espera de recibir.
  • Si el pago no aparece en sus extractos de cuenta, póngase en contacto con nosotros aquí.

Formulario de contacto


Si tiene algún problema o pregunta relacionados con esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

A través del número de teléfono: 911232595

Nuestras líneas están abiertas de lunes a viernes de 9 am hasta 5 pm festivos no incluidos.

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